Professioneller Umgang mit herausfordernden Personen

Herausfordernde Personen sind immer wieder Bestandteil unseres Arbeitsalltags. Manche sind lediglich „harte GesprächspartnerInnen“, manchmal beeinträchtigen Sie jedoch unser persönliches Wohlbefinden, reduzieren Teamergebnisse oder stören sogar das Betriebsklima empfindlich.

Sie erlernen und üben in diesem praxisorientierten Seminar professionell, zielorientiert, selbstsicher(er) und für alle gesichtswahrend, mit herausfordernden Menschen (Mitarbeitende, KollegInnen, PatientInnen, KundInnen, Führungskräfte etc.) zusammen zu arbeiten.

Termin: 28.02.2024 (+ Follow-Up-Termin am 05.06.2024)

• Unterschiedliche Kategorien von herausfordernden Personen (Toxiker/Nichttoxiker)
• Wer ist (für mich) eine herausfordernde Person?
• Typische Situationen im Arbeitsumfeld (Teammeeting, Einzelgespräch …)
• Umgang mit der Doppel- und Dreifachbelastung als Führungskraft von herausfordernden Personen
• Wahrnehmung und Wirkung von (Gesprächs-)verhalten
• Konstruktiver Umgang mit herausfordernden Personen, Interventionstechniken