Kommunikation im Klinikalltag – Klartext mit Fingerspitzengefühl 2027

Ob bei der Übergabe, am Telefon oder im Austausch mit Patient*innen und Angehörigen: Im Klinikalltag müssen Informationen verständlich ankommen und Absprachen auch unter Zeitdruck funktionieren. Missverständnisse und ungeklärte Erwartungen erschweren die Zusammenarbeit.

In diesem Training lernen Sie, Gespräche bewusst zu gestalten, aufmerksam zuzuhören und Ihr Anliegen präzise zu vermitteln. Sie üben, Feedback konstruktiv zu formulieren und bei unterschiedlichen Sichtweisen die Verständigung zu fördern. Anhand typischer Situationen aus Ihrem Arbeitsumfeld erproben Sie, wie Sie auch in herausfordernden Momenten ruhig bleiben und konkrete nächste Schritte vereinbaren.

o Grundlagen der Kommunikation: Wie Missverständnisse entstehen und sich vermeiden lassen

o Gespräche vorbereiten: Anlass, Rahmen und Ziel klären

o Verbale und nonverbale Signale erkennen und gezielt einsetzen

o Aktiv zuhören, nachfragen und das gegenseitige Verständnis sichern

o Feedback konkret und respektvoll geben und annehmen

o Lösungsorientiert kommunizieren: Anliegen klären und Vereinbarungen treffen

o Mit Zeitdruck, Anspannung und schwierigen Gesprächsverläufen umgehen

• Grundlagen der Kommunikation: Wie Missverständnisse entstehen und sich vermeiden lassen
• Gespräche vorbereiten: Anlass, Rahmen und Ziel klären
• Verbale und nonverbale Signale erkennen und gezielt einsetzen
• Aktiv zuhören, nachfragen und das gegenseitige Verständnis sichern
• Feedback konkret und respektvoll geben und annehmen
• Lösungsorientiert kommunizieren: Anliegen klären und Vereinbarungen treffen
• Mit Zeitdruck, Anspannung und schwierigen Gesprächsverläufen umgehen